Professionnel de la formation
en Guyane depuis 1984

Gérer les situations de désaccord et de conflits

Gérer les situations de désaccord et de conflits

OBJECTIFS DE LA FORMATION

  • Faire le bon diagnostic de la situation : problème, tension, crise, conflit
  • Développer les compétences nécessaires à la résolution de conflits
  • Assumer ses responsabilités face au conflit

PUBLIC CIBLE

Personnel encadrant

ACCESSIBILITE

Cette formation est accessible au public en situation de handicap (locaux, adaptation des moyens techniques).

PRE-REQUIS

Aucun

DUREE

2 jours

MODALITES

2 séances de 7 heures de cours

PERIODE DE REALISATION

voir calendrier proposé

DELAI D’ACCES A LA FORMATION

3 mois minimum

PROGRAMME

1. Faire le bon diagnostic de la situation : problème, tension, crise, conflit

  • Qu’est-ce qu’un conflit ?
  • Comment et pourquoi le conflit ?
  • Manager : faut-il toujours éviter les conflits ?
  • Identifier les principales causes et éléments déclencheurs des conflits.
  • Comprendre la dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture.
  • Se projeter dans l’après conflit pour se positionner avec efficacité

2. Développer les compétences nécessaires à la résolution de conflits

  • Gérer ses émotions
  • Développer empathie et assertivité
  • Utiliser l’écoute active et la communication positive
  • Mieux réagir quand on est « agressé »

3. Assumer ses responsabilités face au conflit

  • Prendre conscience de ce qui dans son comportement managérial peut générer des conflits.
  • Prendre du recul pour assumer ses propres erreurs et faire face à ses émotions.
  • Traiter le conflit et gérer l’après-conflit

METHODES PEDAGOGIQUES

  • Alternance d’apports théoriques et pratiques
  • Analyse de pratique professionnelle à partir de situations rencontrées par les participants
  • Travail en mini-groupe

MODALITES D’EVALUATION

Évaluation des acquis tout au long de la formation : tests, quizz, mises en situation

VALIDATION DE LA FORMATION

Attestation de formation

TARIF

1 150 euros

Tarif dégressif selon le nombre de participants. Nous consulter pour les tarifs de groupe.

CONTACT

Pour tous renseignements et inscriptions, nous contacter au 05 94 29 64 00 ou par mail à contact@ifodes.com