Professionnel de la formation
en Guyane depuis 1984
Gérer les situations de désaccord et de conflits
OBJECTIFS DE LA FORMATION
- Faire le bon diagnostic de la situation : problème, tension, crise, conflit
- Développer les compétences nécessaires à la résolution de conflits
- Assumer ses responsabilités face au conflit
PUBLIC CIBLE
Personnel encadrant
ACCESSIBILITE
Cette formation est accessible au public en situation de handicap (locaux, adaptation des moyens techniques).
PRE-REQUIS
Aucun
DUREE
2 jours
MODALITES
2 séances de 7 heures de cours
PERIODE DE REALISATION
voir calendrier proposé
DELAI D’ACCES A LA FORMATION
3 mois minimum
PROGRAMME
1. Faire le bon diagnostic de la situation : problème, tension, crise, conflit
- Qu’est-ce qu’un conflit ?
- Comment et pourquoi le conflit ?
- Manager : faut-il toujours éviter les conflits ?
- Identifier les principales causes et éléments déclencheurs des conflits.
- Comprendre la dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture.
- Se projeter dans l’après conflit pour se positionner avec efficacité
2. Développer les compétences nécessaires à la résolution de conflits
- Gérer ses émotions
- Développer empathie et assertivité
- Utiliser l’écoute active et la communication positive
- Mieux réagir quand on est « agressé »
3. Assumer ses responsabilités face au conflit
- Prendre conscience de ce qui dans son comportement managérial peut générer des conflits.
- Prendre du recul pour assumer ses propres erreurs et faire face à ses émotions.
- Traiter le conflit et gérer l’après-conflit
METHODES PEDAGOGIQUES
- Alternance d’apports théoriques et pratiques
- Analyse de pratique professionnelle à partir de situations rencontrées par les participants
- Travail en mini-groupe
MODALITES D’EVALUATION
Évaluation des acquis tout au long de la formation : tests, quizz, mises en situation
VALIDATION DE LA FORMATION
Attestation de formation
TARIF
1 150 euros
Tarif dégressif selon le nombre de participants. Nous consulter pour les tarifs de groupe.
CONTACT
Pour tous renseignements et inscriptions, nous contacter au 05 94 29 64 00 ou par mail à contact@ifodes.com