Professionnel de la formation
en Guyane depuis 1984

PUBLIC CONCERNE

Personnel d’encadrement et dirigeants

PRE-REQUIS

Aucun

DUREE

3 jours

MODALITES

3 séances de 7 heures de cours

OBJECTIFS DE LA FORMATION

• Développer ses compétences en communication
• Savoir gérer l’information reçue et donnée
• Comprendre les éléments de l’assertivité
• S’autodiagnostiquer et s’ajuster en fonction des situations de management
• Apprendre à s’adapter en toute situation : critiques, reproches…

PROGRAMME

1. SAVOIR COMMUNIQUER

• Identifier les paramètres essentiels de la communication
• Développer son leadership en jouant sur ses points forts

2. SAVOIR ECOUTER ET GERER L’INFORMATION

• Développer ses capacités d’écoute active
• Gérer l’information reçue et donnée
• Rendre compte avec efficacité
• Analyser l’impact de son style de communication avec ses différents interlocuteurs.

3. DEVELOPPER SON ASSERTIVITE

• Identifier les éléments de l’assertivité
• Identifier son état interne et ajuster si nécessaire
• Repérer nos attitudes non assertives et leurs conséquences
• Savoir dire « NON »

4. GERER DIFFERENTES SITUATIONS

• Recevoir une critique et la traiter de manière positive
• Gérer les reproches agressifs
• Etablir la distinction entre faits et opinions
• Formuler des critiques constructives
• Formuler une demande en situation difficile

METHODES PEDAGOGIQUES

• Autodiagnostic
• Alternance d’apports théoriques et pratiques
• Travaux de groupes
• Jeux de rôles
• Etudes de cas