MANAGER : GESTION DES SITUATIONS CONFLICTUELLES

MANAGER : GESTION DES SITUATIONS CONFLICTUELLES

OBJECTIFS DE LA FORMATION

• Comprendre les différentes sources de conflit et savoir les éviter
• Apprendre à désamorcer des situations difficiles et résoudre des conflits dans son équipe
• Maîtriser sa communication en situation difficile
• Reconnaître sa sphère d’influence pour traiter le conflit.

PUBLIC CIBLE

Personnel encadrant

ACCESSIBILITE

Cette formation est accessible au public en situation de handicap (locaux, adaptation des moyens techniques).

PRE-REQUIS

Aucun

DUREE

2 jours

MODALITES

2 séances de 7 heures de cours, de 8h30 à 12h30 et de 14h à 17h

PROGRAMME

1- Faire le bon diagnostic de la situation : problème, tension, crise, conflit

• Qu’est-ce qu’un conflit ?
• Comment et pourquoi le conflit ?
• Manager : faut-il toujours éviter les conflits ?
• Identifier les principales causes et éléments déclencheurs des conflits.
• Comprendre la dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture.
• Se projeter dans l’après conflit pour se positionner avec efficacité.

2 – Développer les compétences nécessaires à la résolution de conflits

• Gérer ses émotions
• Développer empathie et assertivité
• Utiliser l’écoute active et la communication positive
• Mieux réagir quand on est « agressé »

3- Assumer ses responsabilités face au conflit

• Prendre conscience de ce qui dans son comportement managérial peut générer des conflits.
• Prendre du recul pour assumer ses propres erreurs et faire face à ses émotions.
• Traiter le conflit et gérez l’après-conflit

Mises en situation sur les différentes situations difficiles

METHODES PEDAGOGIQUES

• Evaluation préformation envoyée à chaque participant 10 jours avant le début de la formation par notre extranet afin de recenser les attentes des participants.
• Apports théoriques et méthodologiques
• Cas pratiques et mises en situation
• Jeux de rôle filmés et analysés
• Travaux en sous-groupes

MODALITES D’EVALUATION

• Evaluation préformation envoyée à chaque participant 10 jours avant le début de la formation par notre extranet afin de recenser les attentes des participants
• Evaluation des acquis tout au long de la formation
• Evaluation qualité en fin de formation

VALIDATION DE LA FORMATION

Attestation de formation sur demande

TARIF

Nous contacter

Tarif dégressif selon le nombre de participants. Nous consulter pour les tarifs de groupe.

CONTACT

Pour tous renseignements et inscriptions, nous contacter au 05 94 29 64 00 ou par mail à contact@ifodes.com