Professionnel de la formation
en Guyane depuis 1984

De la secrétaire confirmée à l’assistante

PUBLIC CONCERNE
Secrétaires ou employés de bureau désirant évoluer vers un poste d’assistante.
DUREE
5 jours
MODALITES
5 séances de 7 heures de cours.
OBJECTIFS DE LA FORMATION
Permettre aux participants de :
- Situer le rôle d’assistante au sein de l’entreprise pour mieux collaborer avec les responsables
- Préparer et mettre en place les moyens pour organiser une réunion ou un événement professionnel
- Acquérir des outils d’organisation et de gestion du temps
- Comprendre l’importance de la communication orale
PROGRAMME
- Le relationnel
- La communication orale : principes de base
- Ecouter (Principales situations d’écoute)
- Accueillir (Savons-nous juger autrui)
- Gérer les appels (Comment affronter l’interlocuteur)
- Gérer un conflit personnel
- Préparer une intervention orale
- Déterminer et gérer le stress
- La communication écrite
- Les différents écrits professionnels (courrier interne, courrier externe)
- Surmonter les difficultés de rédaction
- Réussir un écrit professionnel
- Attirer et maintenir l’attention du lecteur
2.Le traitement de l’information
- La prise de notes – diverses méthodes
- Le compte-rendu
- Lecture rapide : savoir lire vite
3.Organisation et gestion du temps
- Mémoriser les tâches à accomplir
- Déterminer les activités prioritaires
- Recenser, planifier et prévoir les durées
- Respecter les contraintes
- Fixer et atteindre les objectifs
- Mesures et outils de gestion du temps
- Créer un tableau de bord
- Classer et archiver
- Préparer une réunion
METHODES PEDAGOGIQUES
- Alternance d’apports théoriques et méthodologiques
- Nombreuses résolutions de cas pratiques
- Mises en situation et évaluation des acquis