Professionnel de la formation
en Guyane depuis 1984

Vendre par téléphone

Vendre par téléphone

PUBLIC CONCERNE

 

Vendeurs, agents commerciaux, secrétaires commerciales.

DUREE

2 jours

MODALITES

 

2 séances de 7 heures de cours.

OBJECTIFS DE LA FORMATION

 

Savoir exploiter les possibilités commerciales du téléphone afin d’accélérer la prospection et d’augmenter les ventes.

PROGRAMME

 

1.Organisation du poste de travail

 

  • Le matériel existant : équipement, coût, fonctions proposées
  • Fonctionnement et utilisation

 2.Spécificité de la communication par téléphone

 

  • Le sourire
  • Le ton et le tempo verbal
  • La clarté d’expression (articulation – syntaxe et vocabulaire)

 3.Téléphoner pour obtenir des renseignements

 

  • Préparer l’entretien et les supports
  • Trouver le bon interlocuteur
  • Franchir le barrage
  • Se présenter
  • Questionner clairement
  • Reformuler pour vérifier l’information recueillie
  • Remercier

 4.Téléphoner pour prospecter

 

  • Connaître son produit et savoir le tangibiliser
  • Etablir un guide d’entretien
  • Trouver le bon interlocuteur
  • Se présenter et éveiller l’attention
  • Décrocher un premier entretien
  • MAJ du fichier en qualifiant synthétiquement le prospect

 5.Téléphoner pour vendre

 

  • Rappel des phases de la vente (adaptation à la vente par téléphone)
  • Argumenter au téléphone
  • L’écoute active et le questionnement
  • Traiter une objection

METHODES PEDAGOGIQUES

La démarche est active et participative, basée sur l’échange d’expérience entre stagiaires.

 

Le rôle du formateur est de permettre à chacun de s’approprier personnellement la formation au moyen de diverses méthodes :

  • Apports théoriques et méthodologiques
  • Exercices individuels et en groupe
  • Mises en situation

 

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