Professionnel de la formation
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FORMATION CHARGE (E) DE CLIENTELE – NIVEAU 5 (BAC+2)

FORMATION CHARGE (E) DE CLIENTELE – NIVEAU 5 (BAC+2)

PRESENTATION DU METIER DE CHARGE(E) DE CLIENTELE

Quelle que soit la taille de l’entreprise dans laquelle il exerce ses fonctions (PME, PMI ou Grandes entreprises), le/la Chargé (e) de clientèle est un vendeur qui gère la relation commerciale dans sa globalité. Il peut aussi exercer sa fonction au sein d’une unité commerciale en tant que vendeur/manager. Son rôle est de développer les ventes et le chiffre d’affaires de son entreprise, en prenant en compte sa stratégie.

OBJECTIFS

Cette formation professionnelle de niveau 5 (bac+2) permet de valoriser un parcours par une certification très centrée sur les compétences clés liées aux activités du commerce et de la relation client.

PUBLIC CIBLE

  • Salariés
  • Demandeurs d’emploi

ACCESSIBILITE

Cette formation est accessible au public en situation de handicap (locaux, adaptation des moyens techniques).

PRE-REQUIS

  • Titulaire du Bac
  • Niveau bac avec expérience professionnelle

CONDITIONS D’ADMISSION

  • Sur dossier et entretien individuel
  • Tests de positionnement

MODALITES DE L’ALTERNANCE

  • Contrat d’apprentissage ou de professionnalisation* (en fonction de la branche professionnelle)
  • 1 semaine de formation toutes les 2 semaines en moyenne

DUREE DE LA FORMATION

532 heures sur 14 mois

PERIODE DE REALISATION

Consulter le calendrier proposé

DELAI D’ACCES A LA FORMATION

3 mois minimum

CONTENU DE LA FORMATION

  • BLOC DE COMPETENCES 1 – COLLECTE ET TRAITEMENT DE L’INFORMATION COMMERCIALE
  • BLOC DE COMPETENCES 2 – MISE EN ŒUVRE DE LA POLITIQUE COMMERCIALE
  • BLOC DE COMPETENCES 3 – ASSURER LE CONSEIL, LA PROMOTION ET LA VENTE DE PRODUITS ET DE SERVICES COMME CHARGE DE CLIENTELE

METHODES PEDAGOGIQUES

  • Alternance d’apports théoriques et pratiques
  • Travail en mini-groupe
  • Ateliers de communication
  • Blended learning : alternance de phases de formation en présentiel et en distanciel
  • Mises en situation professionnelle et jeux de rôle, études de cas

EVALUATION FINALE

En cours de formation, les candidats rédigent un rapport d’activité en 3 parties (sur les 3 blocs de compétences) pour se présenter à la certification du titre Chargé (e) de clientèle.

L’examen final comporte :

  • Une présentation orale d’une durée de 30 ‘ à partir d’un diaporama
  • Un entretien avec le jury d’une durée de 30’ (questions et debriefing)

VALIDATION DE LA FORMATION

  • Attestation de formation
  • Titre « Chargé (e) de clientèle » de niveau 5 (Bac +2) inscrit au RNCP n° 32204. Cette certification est délivrée par le CIEFA (Centre Interentreprises de Formation en Alternance) CODIS du groupe IGS, partenaire de l’IFODES.

DEBOUCHES

Le/La chargé (e) de clientèle exerce dans toutes les entreprises de biens ou services quels que soient leur taille et leur secteur d’activité. Pour quels métiers ?

  • Assistant commercial
  • Assistant marketing
  • Animateur des ventes
  • Conseiller clientèle
  • Négociateur
  • Téléconseiller…

PASSERELLES/POURSUITE D’ETUDES

  • Equivalence du titre : BTS dans les métiers du commerce
  • Poursuite d’études en Bac + 3 (niveau 6) par ex. Licence professionnelle dans les métiers du commerce

TARIF

22,50 à 25 euros de l’heure-stagiaire selon le statut (tarif spécifique pour les contrats en alternance)

TAUX DE REUSSITE

100%

CONTACT

Pour tous renseignements et inscriptions, nous contacter au 05 94 29 64 00 ou par mail à contact@ifodes.com