Professionnel de la formation
en Guyane depuis 1984

FORMATION CHARGE (E) DE CLIENTELE – NIVEAU 5 (BAC+2)

FORMATION CHARGE (E) DE CLIENTELE – NIVEAU 5 (BAC+2)

PRESENTATION DU METIER DE CHARGE(E) DE CLIENTELE

Quelle que soit la taille de l’entreprise dans laquelle il exerce ses fonctions (PME, PMI ou Grandes entreprises), le/la Chargé (e) de clientèle est un vendeur qui gère la relation commerciale dans sa globalité. Il peut aussi exercer sa fonction au sein d’une unité commerciale en tant que vendeur/manager. Son rôle est de développer les ventes et le chiffre d’affaires de son entreprise, en prenant en compte sa stratégie.

OBJECTIFS

Cette formation professionnelle de niveau 5 (bac+2) permet de valoriser un parcours par une certification très centrée sur les compétences clés liées aux activités du commerce et de la relation client.

PUBLIC CIBLE

  • Salariés
  • Demandeurs d’emploi

ACCESSIBILITE

Cette formation est accessible au public en situation de handicap (locaux, adaptation des moyens techniques).

PRE-REQUIS

  • Titulaire du Bac
  • Niveau bac avec expérience professionnelle

CONDITIONS D’ADMISSION

  • Sur dossier et entretien individuel
  • Tests de positionnement

MODALITES DE L’ALTERNANCE

  • Contrat d’apprentissage ou de professionnalisation* (en fonction de la branche professionnelle)
  • 1 semaine de formation toutes les 2 semaines en moyenne

DUREE DE LA FORMATION

532 heures sur 14 mois

PERIODE DE REALISATION

Consulter le calendrier proposé

DELAI D’ACCES A LA FORMATION

3 mois minimum

CONTENU DE LA FORMATION

  • BLOC DE COMPETENCES 1 – COLLECTE ET TRAITEMENT DE L’INFORMATION COMMERCIALE
  • BLOC DE COMPETENCES 2 – MISE EN ŒUVRE DE LA POLITIQUE COMMERCIALE
  • BLOC DE COMPETENCES 3 – ASSURER LE CONSEIL, LA PROMOTION ET LA VENTE DE PRODUITS ET DE SERVICES COMME CHARGE DE CLIENTELE

METHODES PEDAGOGIQUES

  • Alternance d’apports théoriques et pratiques
  • Travail en mini-groupe
  • Ateliers de communication
  • Blended learning : alternance de phases de formation en présentiel et en distanciel
  • Mises en situation professionnelle et jeux de rôle, études de cas

EVALUATION FINALE

En cours de formation, les candidats rédigent un rapport d’activité en 3 parties (sur les 3 blocs de compétences) pour se présenter à la certification du titre Chargé (e) de clientèle.

L’examen final comporte :

  • Une présentation orale d’une durée de 30 ‘ à partir d’un diaporama
  • Un entretien avec le jury d’une durée de 30’ (questions et debriefing)

VALIDATION DE LA FORMATION

  • Attestation de formation
  • Titre « Chargé (e) de clientèle » de niveau 5 (Bac +2) inscrit au RNCP

DEBOUCHES / PASSERELLES

Le/La chargé (e) de clientèle exerce dans toutes les entreprises de biens ou services quels que soient leur taille et leur secteur d’activité. Pour quels métiers ?

  • Assistant commercial
  • Assistant marketing
  • Animateur des ventes
  • Conseiller clientèle
  • Négociateur
  • Téléconseiller…

TARIF

22,50 à 25 euros de l’heure-stagiaire selon le statut (tarif spécifique pour les contrats en alternance)

TAUX DE REUSSITE

Formation en cours

CONTACT

Pour tous renseignements et inscriptions, nous contacter au 05 94 29 64 00 ou par mail à contact@ifodes.com