FORMATION CHARGE (E) DE CLIENTELE – NIVEAU 5 (BAC+2)
PRESENTATION DU METIER DE CHARGE(E) DE CLIENTELE
Quelle que soit la taille de l’entreprise dans laquelle il exerce ses fonctions (PME, PMI ou Grandes entreprises), le/la Chargé (e) de clientèle est un vendeur qui gère la relation commerciale dans sa globalité. Il peut aussi exercer sa fonction au sein d’une unité commerciale en tant que vendeur/manager. Son rôle est de développer les ventes et le chiffre d’affaires de son entreprise, en prenant en compte sa stratégie.
OBJECTIFS
Cette formation professionnelle de niveau 5 (bac+2) permet de valoriser un parcours par une certification très centrée sur les compétences clés liées aux activités du commerce et de la relation client.
PUBLIC CIBLE
- Salariés
- Demandeurs d’emploi
ACCESSIBILITE
Cette formation est accessible au public en situation de handicap (locaux, adaptation des moyens techniques).
PRE-REQUIS
- Titulaire du Bac
- Niveau bac avec expérience professionnelle
CONDITIONS D’ADMISSION
- Sur dossier et entretien individuel
- Tests de positionnement
MODALITES DE L’ALTERNANCE
- 1 semaine de formation toutes les 2 semaines en moyenne
DUREE DE LA FORMATION
532 heures sur 14 mois
PERIODE DE REALISATION
Consulter le calendrier proposé
DELAI D’ACCES A LA FORMATION
3 mois minimum
CONTENU DE LA FORMATION
- BLOC DE COMPETENCES 1 – COLLECTE ET TRAITEMENT DE L’INFORMATION COMMERCIALE
- BLOC DE COMPETENCES 2 – MISE EN ŒUVRE DE LA POLITIQUE COMMERCIALE
- BLOC DE COMPETENCES 3 – ASSURER LE CONSEIL, LA PROMOTION ET LA VENTE DE PRODUITS ET DE SERVICES COMME CHARGE DE CLIENTELE
METHODES PEDAGOGIQUES
- Alternance d’apports théoriques et pratiques
- Travail en mini-groupe
- Ateliers de communication
- Blended learning : alternance de phases de formation en présentiel et en distanciel
- Mises en situation professionnelle et jeux de rôle, études de cas
EVALUATION FINALE
En cours de formation, les candidats rédigent un rapport d’activité en 3 parties (sur les 3 blocs de compétences) pour se présenter à la certification du titre Chargé (e) de clientèle.
L’examen final comporte :
- Une présentation orale d’une durée de 30 ‘ à partir d’un diaporama
- Un entretien avec le jury d’une durée de 30’ (questions et debriefing)
VALIDATION DE LA FORMATION
- Attestation de formation
- Titre « Chargé (e) de clientèle » de niveau 5 (Bac +2) inscrit au RNCP n° 32204. Cette certification est délivrée par le CIEFA (Centre Interentreprises de Formation en Alternance) CODIS du groupe IGS, partenaire de l’IFODES.
DEBOUCHES
Le/La chargé (e) de clientèle exerce dans toutes les entreprises de biens ou services quels que soient leur taille et leur secteur d’activité. Pour quels métiers ?
- Assistant commercial
- Assistant marketing
- Animateur des ventes
- Conseiller clientèle
- Négociateur
- Téléconseiller…
PASSERELLES/POURSUITE D’ETUDES
- Equivalence du titre : BTS dans les métiers du commerce
- Poursuite d’études en Bac + 3 (niveau 6) par ex. Licence professionnelle dans les métiers du commerce
TARIF
- Nous consulter
- Formation éligible au CPF.
- Apprentissage : forfait annuel financé par l’OPCO.
- Tarif spécifique pour les demandeurs d’emploi.
TAUX DE REUSSITE
100% en 2022
CONTACT
Pour tous renseignements et inscriptions, nous contacter au 05 94 29 64 00 ou par mail à contact@ifodes.com