SAVOIR GERER LES CONFLITS

SAVOIR GERER LES CONFLITS

OBJECTIFS DE LA FORMATION

• Identifier les mécanismes du conflit
• Repérer les différents types de conflits et les causes qui les génèrent
• Disposer de grilles de lecture pour mieux comprendre les enjeux en présence et ses réactions spontanées face à un conflit
•  Adopter des démarches et des comportements efficaces en cas de conflit

PUBLIC CIBLE

Techniciens et managers

ACCESSIBILITE

Cette formation est accessible au public en situation de handicap (locaux, adaptation des moyens techniques).

PRE-REQUIS

Aucun

DUREE

2 jours

MODALITES

2 séances de 7 heures de cours

PERIODE DE REALISATION

voir calendrier proposé

DELAI D’ACCES A LA FORMATION

1 à 3 mois minimum

PROGRAMME

1. Comprendre le conflit

• Mon expérience du conflit
• Genèse et déroulement des conflits : ce qui les provoque, ce qui les entretient : le “cercle vicieux” du conflit.
• Conséquences du conflit (blocages collectifs, démotivation individuelle…)
• Typologie de réactions face au conflit : analyse de comportement

2. Éviter le conflit

• Détecter les indices pré-conflictuels, les signaux d’alarme verbaux et non verbaux ;
• Repérer le malaise, la tension.
• Accueillir les demandes et les revendications
• Arrêter la progression vers l’affrontement ; assouplir les positions par le dialogue

3. Les sources des conflits

• les malentendus
• les non-dits,
• l’affrontement de logiques,
• les préjugés,
• les désaccords

4. Prévenir et désamorcer le Conflit

• Comment passer d’un conflit non-dit à un conflit ouvert : le DESC
• Détecter les indices pré-conflictuels, les signaux d’alarme verbaux et non verbaux
• Le besoin de reconnaissance
• Accueillir les demandes et les revendications

5. Les modalités de traitement des conflits

• Les questions à se poser pour mieux discerner sa part de responsabilité dans le conflit et mieux contrôler sa propre façon de le gérer
• Traitement direct, médiation, arbitrage
• Les comportements efficaces à adopter

METHODES PEDAGOGIQUES

• Evaluation préformation envoyée à chaque participant 10 jours avant le début de la formation par notre extranet afin de recenser les attentes des participants
• La démarche pédagogique est active et participative, basée sur l’échange d’expérience entre stagiaires
• Exposés
• Mises en situation et jeux de rôles filmés et analysés à partir de cas et de situations vécues par les participants
• Exercices et conseils

MODALITES D’EVALUATION

• Evaluation préformation envoyée à chaque participant 10 jours avant le début de la formation par notre extranet afin de recenser les attentes des participants
• Evaluation des acquis tout au long de la formation
• Evaluation qualité en fin de formation

VALIDATION DE LA FORMATION

Attestation de formation

TARIF

1 080 euros

Tarif dégressif selon le nombre de participants. Nous consulter pour les tarifs de groupe.

CONTACT

Pour tous renseignements et inscriptions, nous contacter au 05 94 29 64 00 ou par mail à contact@ifodes.com