SAVOIR GERER LES SITUATIONS DE DESACCORDS ET CONFLITS – MANAGER

SAVOIR GERER LES SITUATIONS DE DESACCORDS ET CONFLITS – MANAGER

OBJECTIFS DE LA FORMATION 

• Faire le bon diagnostic de la situation : problème, tension, crise, conflit
• Développer les compétences nécessaires à la résolution de conflits
• Assumer ses responsabilités face au conflit

PUBLIC CIBLE

Personnel encadrant

ACCESSIBILITÉ

Cette formation est accessible au public en situation de handicap (locaux, adaptation des moyens techniques).

PRE-REQUIS

Expérience en management des équipes.

DURÉE

2 jours

MODALITÉS

2 séances de 7h de cours

PÉRIODE DE RÉALISATION

voir calendrier proposé

DÉLAI D’ACCÈS A LA FORMATION

1 à 3 mois minimum

PROGRAMME

1. FAIRE LE BON DIAGNOSTIC DE LA SITUATION : PROBLÈME, TENSION, CRISE, CONFLIT

• Qu’est-ce qu’un conflit ?
• Comment et pourquoi le conflit ?
• Manager : faut-il toujours éviter les conflits ?
• Identifier les principales causes et les éléments déclencheurs des conflits.
• Comprendre la dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture.
• Se projeter dans l’après conflit pour se positionner avec efficacité.

2. DÉVELOPPER LES COMPÉTENCES NÉCESSAIRES A LA RÉSOLUTION DE CONFLITS

• Gérer ses émotions
• Développer empathie et assertivité
• Utiliser l’écoute active et la communication positive
• Mieux réagir quand on est « agressé »

3. ASSUMER SES RESPONSABILITÉS FACE AU CONFLIT

• Prendre conscience de ce qui dans son comportement managérial peut générer des conflits.
• Prendre du recul pour assumer ses propres erreurs et faire face à ses émotions.
• Traiter le conflit et gérez l’après-conflit

Mises en situation sur les différentes situations difficiles

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

• Évaluation préformation envoyée à chaque participant 10 jours avant le début de la formation par notre extranet afin de recenser les attentes des participants
• Alternance d’apports théoriques et pratiques
• Travaux pratiques individuels ou en binôme
• Échanges en groupe et retours d’expérience

MODALITÉS D’ÉVALUATION

• Évaluation préformation envoyée à chaque participant 10 jours avant le début de la formation par notre extranet afin que le formateur évalue le niveau de pratique et les attentes des participants.
• Évaluation des acquis tout au long de la formation
• Évaluation qualitative à chaud en fin de formation

VALIDATION DE LA FORMATION

Attestation de formation sur demande

TARIF

1 150 euros

Tarif dégressif selon le nombre de participants. Nous consulter pour les tarifs de groupe.

CONTACT

Pour tous renseignements et inscriptions, nous contacter au 05 94 29 64 00 ou par mail à contact@ifodes.com