Professionnel de la formation
en Guyane depuis 1984
ACCUEILLIR, DEVELOPPER ET ENTRETENIR LA RELATION CLIENT
OBJECTIFS DE LA FORMATION
- Identifier les clés d’un accueil de qualité
- Valoriser l’image qualité de son service et de son entreprise
- Réaliser un diagnostic interne
- Se positionner dans une relation client durable
PUBLIC CIBLE
Tout personnel de points de vente en contact avec des clients internes ou externes souhaitant développer son approche client B to C, B to B.
ACCESSIBILITE
Cette formation est accessible au public en situation de handicap (locaux, adaptation des moyens techniques).
PRE-REQUIS
Aucun
DUREE
2 jours
MODALITES
2 séances de 7 heures de cours
PERIODE DE REALISATION
voir calendrier proposé
DELAI D’ACCES A LA FORMATION
1 à 3 mois
PROGRAMME
1. L’enjeu de La satisfaction des clients
2. Comprendre les notions de prospects et de client
3. Les bases de l’accueil commercial
4. Intégrer et appliquer les fondamentaux de la relation client
5. Appréhender le cycle vie du client
6. Adopter la démarche conduisant à l’expérience client
METHODES PEDAGOGIQUES
- Evaluation préformation envoyée à chaque participant 10 jours avant le début de la formation par notre extranet afin que le formateur réponde aux attentes des participants.
- Alternance d’apports théoriques et méthodologiques
- De nombreux cas pratiques et mises en situation, travaux en sous-groupes
- Evaluation des acquis tout au long de la formation : exercices et tests téléchargés sur notre plate-forme numérique
MODALITES D’EVALUATION
- Evaluation des acquis tout au long de la formation
- Evaluation qualité en fin de formation
VALIDATION DE LA FORMATION
Attestation de formation
TARIF
1 080 euros
Tarif dégressif selon le nombre de participants. Nous consulter pour les tarifs de groupe.
CONTACT
Pour tous renseignements et inscriptions, nous contacter au 05 94 29 64 00 ou par mail à contact@ifodes.com