Savoir gérer les conflits

PUBLIC CONCERNE

Personnel encadrant

PRE-REQUIS

Aucun

DUREE

2 jours

MODALITES

2 séances de 7 heures de cours, de 8h30 à 12h30 et de 14h à 17h

OBJECTIFS DE LA FORMATION

• Identifier les mécanismes du conflit
• Repérer les différents types de conflits et les causes qui les génèrent
• Disposer de grilles de lecture pour mieux comprendre les enjeux en présence et ses réactions spontanées face à un conflit
•  Adopter des démarches et des comportements efficaces en cas de conflit

PROGRAMME

1. Comprendre le conflit

2. Éviter le conflit

3. Les sources des conflits

4. Prévenir et désamorcer le Conflit

5. Les modalités de traitement des conflits
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METHODES PEDAGOGIQUES

• La démarche est active et participative, basée sur l’échange d’expérience entre stagiaires.
• Exposés
• Jeux de rôles à partir de cas et de situations vécues par les participants
• Exercices et conseils