REDIGER DES E-MAILS EFFICACES – PRINCIPES ET METHODE

OBJECTIFS DE LA FORMATION

• Maîtriser les règles de base de rédaction d’e-mails professionnels.
• Elargir ses compétences dans la rédaction quotidienne de ses messages
• Éviter les erreurs courantes (orthographe, grammaire et formulations ambiguës)
• Adapter le ton et le style en fonction du destinataire et du contexte.

PUBLIC CIBLE

Toute personne souhaitant améliorer et optimiser sa rédaction d’e-mails professionnels

ACCESSIBILITE

Cette formation est accessible au public en situation de handicap (locaux, adaptation des moyens techniques).

PRE-REQUIS

Bonne pratique du français écrit

DUREE

3 jours

MODALITES

3 séances de 7 heures de cours

PERIODE DE REALISATION

voir calendrier proposé

DELAI D’ACCES A LA FORMATION

3 mois minimum

PROGRAMME

1. Les principes de base et les bonnes pratiques de la rédaction d’e-mails professionnels

• La notion d’image : image de l’entreprise/Image de soi et principe de précaution
• L’importance de la communication écrite dans le milieu professionnel

2. Respecter le bon usage des mails

• Analyser les attentes implicites des destinataires et leurs exigences
• Bien choisir les destinataires
• Identifier et utiliser correctement les champs « À », « CC » et « CCI »
• Le respect des délais de réponse
• Les règles de confidentialité et de sécurité à respecter dans la communication par e-mail.

3. Les objectifs du message et sa rédaction

• Les différents types d’e-mails professionnels courants : demande d’information, réponse à une demande, relance, remerciement, etc.
• La structuration du courriel
• Les techniques de rédaction selon la situation

4. Les erreurs courantes à éviter

• Les fautes d’orthographe et de grammaire à éviter
• Les pièges de la communication par e-mail
• La gestion des pièces jointes

5. Les règles de politesse et de courtoisie

• L’impact de la courtoisie sur la relation professionnelle
• Les formules de politesse courantes
• Les impairs et les formulations à éviter
• Les bonnes pratiques de communication professionnelle

6. La gestion des situations délicates dans les e-mails

• Identifier les situations délicates dans les e-mails : réclamations clients, objections ou désaccords, situations conflictuelles
• Adapter son langage et sa communication en fonction de la situation
• Utiliser les techniques de communication non violente (CNV)

METHODES PEDAGOGIQUES

• Evaluation préformation envoyée à chaque participant 10 jours avant le début de la formation par notre extranet afin que le formateur réponde aux attentes des participants.
• Approche méthodologique de la conception des écrits.
• Mises en situation nombreuses et variées
• Analyse et correction de cas pratiques

MODALITES D’EVALUATION

Évaluation des acquis tout au long de la formation

Evaluation qualité en fin de formation

VALIDATION DE LA FORMATION

Attestation de formation

TARIF

1 390 euros

Tarif dégressif selon le nombre de participants. Nous consulter pour les tarifs de groupe.

CONTACT

Pour tous renseignements et inscriptions, nous contacter au 05 94 29 64 00 ou par mail à contact@ifodes.com